Política de reembolso

EL CUARTEL

Si haces tu pedido desde otro país, que no sea Colombia, tenemos una política especial para ti.

👇 Revisa aquí nuestra 👇

Política de Cambios y Devoluciones Internacionales

Si haces tu pedido desde Colombia, estas políticas son para ti.

Cambios y Devoluciones nacionales Colombia 🇨🇴

Última actualización: 2 de agosto de 2025
Ubicación legal: Bucaramanga, Santander, Colombia

📌 RESUMEN RÁPIDO

Tienes hasta 7 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Aceptamos cambios por talla (según disponibilidad).
Si te arrepientes de la compra, puedes devolver el producto, pero tú asumes el envío.
Si el producto llega defectuoso, nosotros nos hacemos cargo del cambio y envío sin costo para ti (hasta 90 días).
Los productos personalizados (bordados o estampados a pedido) no tienen cambio ni devolución.
Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución.
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria (en pagos con PayU, se descuenta la comisión).
Escríbenos a: consultas@elcuartelbga.com

1. Plazo para Cambios o Devoluciones

Tienes hasta 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

2. Motivos Válidos

✅ Cambio por talla (según disponibilidad en stock).
✅ Devolución por arrepentimiento de compra (el envío corre por tu cuenta).
✅ Producto defectuoso (bordado mal centrado, impresión corrida, daño de fábrica): El cambio es sin costo y válido hasta 90 días.
❌ No aceptamos cambios ni devoluciones en productos personalizados (bordados o estampados a pedido).
❌ No se aceptan devoluciones de productos en promoción o con descuento.

3. Condiciones del Producto

Para que podamos aceptar tu cambio o devolución, el producto debe estar:

Sin uso.
Con sus etiquetas originales.
En el empaque original.
Sin señales de lavado, daño o alteraciones.

4. Costos de Envío

Si el cambio o devolución es por talla incorrecta o arrepentimiento, tú asumes los costos de envío.
Si el producto está defectuoso o hubo un error nuestro, nosotros cubrimos todos los gastos.

5. ¿Cómo hacer un reclamo?

Escríbenos a: consultas@elcuartelbga.com
Incluye tu número de pedido y una o más fotos del producto.
Te daremos respuesta en un máximo de 3 días hábiles.

6. Reembolsos

Si tu caso aplica, puedes elegir entre:

Un reembolso por el mismo medio de pago (si fue por PayU, se descontará la comisión de la plataforma).
Un reembolso por transferencia bancaria.
O un cupón para tu próxima compra.

7. Resolución de Conflictos

En caso de desacuerdo, tanto tú como El Cuartel se comprometen a buscar una solución directa y amigable.
Si no se logra resolver, el caso se podrá llevar a instancias legales con jurisdicción en Bucaramanga, Santander, Colombia.