🌍 Política de Cambios y Devoluciones – Pedidos Internacionales

Última actualización: 2 de agosto de 2025
Aplicable solo para pedidos fuera de Colombia

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Si realizaste una compra internacional, tienes hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

2. ¿Qué tipo de solicitudes aceptamos?

  • ✅ Cambio por talla: sujeto a disponibilidad y stock internacional.

  • ✅ Devolución por arrepentimiento de compra: el cliente asume todos los costos de envío.

  • ✅ Producto defectuoso (bordado mal centrado, impresión corrida, o daño visible de fabricación): el cambio o reembolso es sin costo, y te guiaremos paso a paso para resolverlo.

3. ¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?

  • ❌ Productos personalizados (con bordado o estampado a pedido).

  • ❌ Productos en oferta o promoción especial.

  • ❌ Productos usados, lavados o dañados por mal uso.

4. Requisitos para que tu devolución sea aceptada

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar y sin señales de daño externo.

  • Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.

  • Debes enviar fotos del producto para validar la solicitud.

5. Costos de envío internacional

  • Si el motivo es por talla incorrecta o arrepentimiento de compra, tú asumes el costo del envío de regreso.

  • Si el producto está defectuoso o hubo un error de nuestra parte, cubrirás el envío inicialmente y luego te reembolsaremos ese gasto tras validarlo con comprobante.

6. ¿Cómo iniciar un reclamo internacional?

  1. Escríbenos a: consultas@elcuartelbga.com

  2. Incluye el número de pedido, descripción del problema y al menos 2 fotos del producto.

  3. Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con los pasos a seguir.

7. ¿Cómo hacemos los reembolsos internacionales?

  • Si tu caso es válido, puedes elegir entre:

    • 💸 Reembolso por el mismo medio de pago (tarjeta, PayPal o pasarela utilizada).

    • 🎟️ O un cupón del mismo valor para tu próxima compra internacional.

⚠️ Ten en cuenta: las comisiones bancarias o pasarelas internacionales no siempre son reembolsables.

8. Cambios por talla internacional

  • Si necesitas una talla diferente y está disponible, podemos hacerte el cambio.

  • El nuevo envío será despachado una vez recibamos el producto original en perfectas condiciones.

  • El cliente asume el nuevo costo de envío.

9. Contacto de atención internacional

📧 Correo exclusivo para cambios o devoluciones internacionales:
consultas@elcuartelbga.com

📱 También puedes escribirnos a nuestro WhatsApp internacional:
+57 320 3491306